In einer Welt, die sich rasant digitalisiert, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Kundenservice neu zu denken. KI-gestützte Agents versprechen Effizienz, Schnelligkeit und Personalisierung – doch zu welchem Preis?
Was erwartet dich?
- Ein kritischer Blick auf die Rolle von AI Agents im Kundenservice
- Diskussion über die Balance zwischen Automatisierung und Menschlichkeit
- Impulse zur ethischen und strategischen Orchestrierung von KI-Technologien
- Austausch über die Verantwortung von Unternehmen und Führungskräften in der Gestaltung der Service-Zukunft
Fragen, die wir gemeinsam beleuchten:
- Welche Aufgaben können und sollten AI Agents übernehmen?
- Wo bleibt der Mensch im KI-gestützten Kundenservice?
- Wie gestalten wir eine technologische Zukunft, die den Menschen nicht aus dem Blick verliert?
Freue dich auf ein weiteres Online-Event des 1. KI-Festivals der #DMWacademy.
Referentin Edna Kropp ist Informatikerin und Expertin für KI-Innovation im Kundenservice. Als Head of Product Management bei einem führenden Anbieter von Contact-Center-Software in Deutschland gestaltet sie die Zukunft des digitalen Kundenkontakts aktiv mit.
Neben ihrer beruflichen Rolle engagiert sich Edna Kropp leidenschaftlich für Diversität in der Tech-Branche:
- Gründerin und Unterstützerin mehrerer Netzwerke für Frauen in Tech
- Sprecherin der Fachgruppe Frauen und Informatik der Gesellschaft für Informatik
- Mitglied im Wirtschaftsbeirat und im Council of European Professional Information Societies (CEPIS)
- Mitentwicklerin der DiversIT-Charta – einer europäischen Initiative zur Förderung von Frauen in Tech
- Ausgezeichnet vom Bundespräsidenten für ihr Engagement
Vernetzt Euch gern mit Edna Kropp auf Linkedin:
Für Fördermitglieder der #DMW ist die Veranstaltung kostenlos.
Noch kein Fördermitglied der #DMW Digital Media Women e.V.? Dann schnell noch anmelden!*
Zur Information:
Die Veranstaltung wird möglicherweise aufgezeichnet, um sie später zur Verfügung zu stellen.
*Die kostenlose Teilnahme am Event als Fördermitglied ist nur möglich, wenn Deine Anmeldung zur Fördermitgliedschaft spätestens 2 Tage vor Veranstaltungsbeginn bei uns eingegangen ist.