Zwei Tage voller Tipps, Tricks und Tools – Rückblick zum MonitoringCamp

Was passiert, wenn man ein Drittel Monitoring-Tool-Anbieter, ein Drittel Berater und ein Drittel Unternehmensvertreter für zwei Tage an einem Ort versammelt? Die Antwort ist kurz und knapp: jede Menge Austausch und viele spannende Diskussionen. Ich war als Digital Media Woman und gleichzeitig als Anbieterin auf dem ersten MonitoringCamp (09. und 10. November) vertreten und möchte meine Highlights in diesem Beitrag mit euch teilen.

Highlight Nr. 1 war die Location: Das MonitoringCamp a.k.a. #moca12 fand im Attraktor am Hamburger Mexikoring statt. Laut eigenen Angaben der Treffpunkt für Tüftler, Bastler und Technikfans. Auf jeden Fall sehr gemütlich und individuell eingerichtet – Flipper und Kicker fehlten natürlich nicht. Die Organisatoren Stefan Evertz, Stefanie Aßmann und Silke Schippmann schafften es, die Location proppenvoll zu bekommen. Rund 160 Teilnehmer reisten zur sogenannten Unkonferenz mit Monitoring-Fokus.

Tag 1

Nach Check-in und kurzer Begrüßungsrunde durch das Orga-Team ging es los mit Highlight Nr. 2 – der Sessionplanung für Tag 1. Sehr schnell wurde deutlich, dass es wieder viel zu viele spannende Sessions gibt, die parallel laufen. Aber dieser Biss in den sauren Apfel ist sicherlich allen Barcamp-Gängern wohl bekannt und zeigt ja nur einmal mehr, wie spannend und vielfältig das Thema Social Media Monitoring ist.

Im besonderen Fokus standen die Monitoring-Qualität, KPIs sowie Tipps und Tricks zur Toolauswahl. Ebenso wurde der Social Media ROI wieder einmal heiß diskutiert.

Sehr gut besucht war auch die Rechts-Session mit dem Titel „Social CRM, Social HR & Recht“ von Thomas Schwenke. Er erklärte in aller Ausführlichkeit den Unterschied zwischen personenbezogenen Daten, anonymen Daten und pseudonymen Daten und wie diese im Social Media Umfeld einzusetzen sind. Details zum Vortrag können hier abgerufen werden.

Ich selbst hatte auch eine Session mit dem Thema „Kundenerwartungen im Social Web“. Gemeinsam mit den Teilnehmern wurde diskutiert, was Kunden im Social Web wirklich wollen und wie diese Erwartungen derzeit erfüllt werden. Eine aktuelle Studie von Convince & Convert besagt, dass bereits neun Prozent aller Social Media Nutzer eine Reaktion innerhalb von fünf Minuten erwarten. Viele Firmen hingegen setzen hier aber noch keine Prioritäten und reagieren teilweise auch gar nicht, wie eine Untersuchung ergeben hat. Als A und O gilt jedoch, dass Kundenerwartungen auch im Social Web erfüllt werden sollten – darin waren sich alle Session-Teilnehmer einig.

Ausklang von Tag 1 bildeten parallele Sessions rund um Live Stalking, Trends im Social Media Monitoring und die Forderung nach mehr Standards für Social Media. Und dann folgte auch schon Highlight Nr. 4 – die MonitoringCamp Party (Highlight Nr. 3 gilt übrigens insgesamt für alle Sessions von Tag 1). Bei einem exzellenten Catering und passenden Drinks ließen alle Teilnehmer den ersten Tag des Camps noch einmal Revue passieren und hatten genügend Zeit, alle offenen Punkte aus den Sessions bei einem Bierchen ausgiebig zu diskutieren.

Tag 2

Und schon war wieder Samstag und das Barcamp startete in den zweiten Tag. Den Auftakt machte unter anderem eine sehr gut besuchte Session, die sich mit Basics zum Thema Monitoring beschäftigte. „Was ist Monitoring überhaupt?“, „Und wie setze ich Monitoring ein?“ waren Fragen, die unter anderem in der Gruppe geklärt wurden. Parallel lief eine Session mit dem Titel „Experiment Verhandlungskunst“, in der sich die Teilnehmer auf die Farbe der Firmenfahrzeuge einer fiktiven Firma einigen mussten. Das Experiment war auf jeden Fall eine riesen Gaudi und wird sicherlich bei dem ein oder anderen Barcamp wieder einmal ausprobiert.

Absolutes Highlight von Tag 2 bildete der Battle der Monitoring Tools (= Highlight Nr. 5). Insgesamt acht Anbieter hatten jeweils zehn Minuten Zeit, anhand des Use Case „Movember“ die Oberfläche und Ergebnisse ihres Social Media Monitoring Tools zu präsentieren. Den Auftakt machte Brandwatch, es folgten Marketing Cloud, uberMetrics, VICO, Talkwalker, blueReport, na media Sonar und BuzzRank. Nachdem alle Tools ihre Erkenntnisse vorgestellt hatten, rauchten bei den Teilnehmern die Köpfe. Aber der Großteil der Teilnehmer war dankbar, in so komprimierter Form einen Eindruck aller Tools zu bekommen. „Was ich jetzt in anderthalb Stunden gesehen habe, hat mir zwei volle Tage bei der Messe gespart“, war eines der Feedbacks in der Battle-Nachsession.

In einem separaten Raum war während des gesamten MonitoringCamps eine Tool-Teststrecke aufgebaut, in der die diversen Monitoring-Anbieter nach Lust und Laune selber ausprobiert werden konnten. Äußerst spannend und damit Highlight Nr. 6. Nach einer anschließenden Session zum Thema „Kostenlose Tools“, neigte sich das MonitoringCamp auch schon der Abschlussdiskussion und damit dem Ende entgegen.

Und damit bin ich auch schon am Ende meiner Zusammenfassung angelangt und darf nun noch Highlight Nr. 7 verkünden: Es wird eine Fortsetzung des MonitoringCamps geben!

Einige der in diesem Blogpost verwendeten Fotos stammen von Malte Klauck. Vielen Dank dafür! Ein großes Dankeschön gilt auch dem MonitoringCamp Orga-Team, die diese Veranstaltung zu einem besonderen Event gemacht haben, das positiv im Gedächtnis bleibt!